Betalingen ondertekenen en verzenden
Nadat u een betaling hebt geïnitieerd vanuit SNDQ, moet u deze nog ondertekenen en verzenden via uw bankportaal. SNDQ stuurt het betalingsbestand (SEPA) door, maar de betaling wordt pas uitgevoerd nadat u deze hebt goedgekeurd. Dit is een beveiligingsmaatregel — enkel bevoegde ondertekenaars kunnen betalingen goedkeuren.
Via Isabel 6
1. Log in op Isabel 6
Ga naar banking.isabel.be en log in met uw IsaKey, itsme of SmartCard.
TIP
Het token waarmee u inlogt, is ook het token waarmee u tekent. Logt u in met een IsaKey? Dan tekent u ook met de IsaKey.
2. Ga naar Verrichtingen
Klik op het tabblad Verrichtingen in het hoofdmenu. U ziet een overzicht van alle verrichtingen die nog niet verzonden zijn. De betaling vanuit SNDQ heeft de status Te ondertekenen.
3. Onderteken de betaling
- Selecteer de verrichting(en) die u wilt ondertekenen.
- Klik op Ondertekenen.
- Controleer de rekeningnummers, bedragen en eventuele hashcodes.
- Bevestig met uw token:
- IsaKey — scan de cronto-afbeelding, voer uw PIN in, en vul de 8-cijferige code in
- itsme — open de itsme-app en bevestig met uw PIN
- SmartCard — voer uw PIN in op de kaartlezer en druk op OK
4. Verzend de betaling
- Selecteer de ondertekende verrichting(en).
- Klik op Verzenden.
De betaling wordt nu doorgestuurd naar de bank ter uitvoering.
Belangrijk
Als u de verrichting enkel ondertekent maar niet verzendt, wordt de betaling niet uitgevoerd. Vergeet de laatste stap niet!
Statussen in Isabel 6
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Te ondertekenen | Wacht op uw handtekening |
| Onvoldoende ondertekend | Er ontbreekt nog een handtekening (bij meerdere ondertekenaars) |
| Voldoende ondertekend | Klaar om te verzenden |
| Geweigerd | Verrichting werd geweigerd door een ondertekenaar of door een fout |
Externe handleidingen Isabel
- Hoe verrichtingen ondertekenen (IsaKey, itsme, SmartCard)
- Verrichtingen: overzicht, details, tekenen, verzenden
Via Ponto
1. Log in op Ponto
Ga naar dashboard.myponto.com en log in met uw Ponto-account.
2. Onderteken de betaling
- Ga naar het overzicht van betalingen die wachten op uw handtekening.
- Ponto leidt u door naar het domein van uw bank, waar u de betaling kunt authenticeren met uw gebruikelijke inloggegevens.
- Na ondertekening toont Ponto de status van uw betalingsverzoek.
Externe handleidingen Ponto
Veelgestelde vragen
Ik zie geen verrichtingen in Isabel/Ponto
- Controleer of de betaling correct is geïnitieerd in SNDQ (check de status in Betalingsinitiatie).
- Wacht enkele minuten — het bestand moet eerst verwerkt worden.
- Controleer of u bent ingelogd op het juiste contract/account.
De betaling werd niet uitgevoerd door de bank
- Controleer of u de verrichting hebt verzonden na het ondertekenen (Isabel).
- Controleer het IBAN-nummer van de begunstigde.
- Neem contact op met uw bank als de betaling werd geweigerd.
Gerelateerde artikelen
Hulp nodig?
Neem contact op met ons team via info@sndq.be of gebruik de optie Hulp krijgen in de SNDQ-applicatie.